使用帮助
先定位现象，
再决定下一步。
一次只处理最早失败的环节。不要把页面、文件和账号的问题都归结为“不能用了”。
官网入口或下载页面打不开
先保存最终网址和浏览器错误提示，区分地址失效、跳转到其他内容、加载空白或明确拒绝访问。旧收藏与搜索结果可能并不一致，不依据一次访问结果认定品牌已停服。
确认普通网页是否也无法打开；如果只有这一页失败，记录页面信息，稍后再检查。遇到证书警告不要继续提交密码，也不要通过不明代理页面登录。更多来源判断见下载地址检查指南。
安卓版文件无法安装
从系统给出的原始提示开始。空间、不兼容、文件异常和安全警告需要分别处理。先核对文件来源及设备条件，再决定是否重新取得文件；来源不明时，不继续安装。
保留旧版数据与恢复方式，不默认卸载或清空。手机具备Play保护机制时保持开启；没有该组件的设备按制造商说明处理风险提示。前置准备可查看安卓版下载说明。
应用能打开，但账号或连接不可用
先确认账号是否正常进入，再看配置是否已经载入。若界面反复返回登录页，记录跳转和提示；如果账号页面正常但连接失败，才继续核对实际客户端说明和当前网络。
不要公开私人订阅、验证码或完整配置。比较网络之前先保存正在进行的工作，保留原配置，再观察同一操作是否仍然失败。按照首次使用说明保留每一步结果，避免盲目重装。
向服务方反馈时准备什么
提供设备与系统、发生问题的页面或操作、准确错误文字，以及已经尝试的步骤。截图先遮盖账号资料与私人地址。本指南不办理账号恢复，也不能代替品牌判断账户状态。